Mağazamıza Hoşgeldiniz

Ana Sayfa

Üye Kayıt

Üye Girişi

Sepetinize Gitmek ve Sepetinizdeki Ürünleri Satın Almak için Tıklayın

Sepetinizde 0 Ürün Var.

Sıkça Sorulan Sorular Ana Sayfa | Müşteri Hizmetleri

Sattığınız ürünlerin garantisi var mı?

Evet, sattığımız ürünler ithalatçı veya imalatçı firma garantisi altındadır. Tamir veya değişim işlemleri garanti veren firma tarafından yapılmaktadır.Arızalı ürününüzü faturası ve

garanti belgesi ile birlikte,garanti belgesinden ya da kullanım kılavuzundan bulacağınız size en yakın yetkili servisi arayarak, garanti kapsamında tamir veya

değişim yaptırabilirsiniz.

ReyonX.com da ürünleri yetkili servislerine göndererek çözüm beklemektedir.

Siparişimdeki ürün bozuldu,ne yapmalıyım?

Sattığımız ürünler ithalatçı ve imalatçı firma garantisi altındadır. Tamir veya değişim işlemleri garanti veren firma tarafından yapılmaktadır.

Arızalı ürününüzü faturası ve garanti belgesi ile birlikte, size en yakın yetkili servise başvurmak sureti ile garanti kapsamında tamir veya değişim yaptırabilirsiniz.

Arızalı ürünleri doğrudan size en yakın yetkili servise göndermeniz çok daha hızlı sonuç almanızı sağlamaktadır. Bünyemizde tamir ve onarım merkezimiz olmadığından

dolayı biz de yetkili servislere arızalı ürünleri göndermekteyiz.. Böylece daha uzun zaman harcanmış olmaktadır.

Yeni aldığım ürün arızalı çıktı,ne yapmalıyım?

Ambalajından arızalı çıkan ürünler olduğunda,bu ürünleri ,vakit geçirmeden, orijinal ambalajında ve varsa bütün aksesuarlarıyla birlikte,

aldığınız gibi olmak kaydı ile www.reyonx.com adresine ulaştırmanız gerekmektedir.

* DİKKAT: ReyonX.com adresine göndereceğiniz arızalı ürünlerinizle beraber üründeki problemin ne olduğuna dair bilgileri yazacağınız notun da gönderdiğiniz

pakette olması gerekmektedir.

* Ayıplı ürün ve değişim gereken durumlarda kargo ücretlerini ReyonX.com karşılamaktadır.

* Bunların dışındaki tamir durumlarında kargo gönderimlerinin ödemeleri müşteriye aittir.

* Bünyemizde tamir servisimiz olmadığından dolayı firmamız arızalı ürünleri yetkili servislerine ulaştırabilir, fakat bu zaman kaybına ve size ait olabilecek ekstra kargo

ödemelerine neden olabilir. Bu gibi durumlarda size en yakın yetkili servise ulaşmanızı öneririz.

Siparişim darbeli, kırık geldi, ne yapmalıyım?

ReyonX.com'un satışını yaptığı ürünler, sizlere ulaştırılmak üzere satıcı firmalardan alınırken ve sizlere göndermek üzere kargo firmalarına verilirken hasar

kontrolünden geçmektedir.Hiçbir ürünün hasarlı olarak gönderilmesi mümkün değildir. Fakat taşıma esnasında kırılabilecek ürünler de az da olsa böyle problemler

görülmektedir.

Bu tip durumlarda yapmanız gerekenler;

Siparişiniz kargo görevlisi tarafından size ulaştırıldığında teslim almadan önce mutlaka dış pakette hasar kontrolü yapmanız ve herhangi bir hasar durumunda hasar

tespit tutanağı hazırlatmanız gerekmektedir. Kargo görevlisi ile birlikte hasarlı çıkan ürününüz için mutlaka tam ve doğru kelimelerle tutanak tutulması için kargo

görevlisini uyarınız ve birlikte hazırlayınız.Siparişinizi teslim aldıktan sonra sorununuzun çözümü zorlaşacaktır,bu konuya özellikle dikkat ediniz.

Elinize arızalı geçen ürünü tekrar firmamıza gönderirken aynı kargo firmasıyla gönderiniz. Aksi takdirde karışıklıklar ve problemler çıkmaktadır.

Siparişimdeki ürünü iade etmek istiyorum, ne yapmam gerekiyor?

Aldığınız ürünü teslimat tarihinden itibaren 3 iş günü içerisinde ReyonX.com'un düzenlemiş olduğu faturanız ve iade sebebinizi içeren not eki ile iade edebilirsiniz.

Bunları yapmadan önce destek@reyonx.com adresine mail atarak, bizimle bağlantı kurmanızı öneririz.

Genel İade Şartları aşağıdaki gibidir;

* İadeler mutlak suretle orijinal kutu ve ambalajı ile birlikte yapılmalıdır.

* Orijinal kutusu veya ambalajı bozulmuş,tekrar satılması mümkün olmayan ürünlerin iadesi kesinlikle alınmaz.

* İade etmek istediğiniz ürün ayıplı bir ürün ise kargo ücreti tarafımızca karşılanmaktadır. Diğer durumlarda kargo ödemeleri müşteriye aittir.

* Bu gibi durumlardaki kargo gönderimleri reyonx.com 'un çalıştığı PTT Kargo firmasıyla yapılmalıdır.

* Bazı ürünlerin açılması durumunda iadeleri söz konusu olmamaktadır. Özellikle sağlık ve hijyenle ilgili kozmetik ve parfümlerin kutu ve ambalajları açıldıkları tespit

edildikten sonra satışa sunulmaları imkansızdır ve iadeleri alınmamaktadır.

* Aynı şekilde Albüm CD ve DVD Filmlerin de ambalajları açıldığı takdirde iadeleri alınmamaktadır.

* İADE İŞLEMLERİ :

Gönderdiğniz ürün öncelikle iade bölümümüz tarafından incelenir. Gerekli görülürse ürünün yetkili servisine ya da tedarikçi firmaya test etmeleri için gönderilir.

Yukarıdaki şartlara uygun ise iade işlemi başlatılır. İade onaylandığında size mail yoluyla haber verilecektir. Bunun sonrasında müşteriye 2 seçenek sunulur.

Birinci seçenekte iade ettiği ürün tutarında alışveriş imkanı sunulur. İkinci seçenekte para iadesi yapılabilir ve müşterimizin banka hesabına tutar gönderilir.

Müşterimizin seçtiği seçeneğe göre atacağı cevap mailinden itibaren 7 iş günü içinde bu işlemler gerçekleştirilir.

Aldığım ürünün bedeni veya numarası uymadı,değiştirmek istiyorum. Ne yapmalıyım?

* Firmaların üretiminde giyimde beden veya ayakkabı ürünlerinde de numara konusunda bazen kalıplardan dolayı farklılıklar görülmektedir. Sitemizden yaptığınız

alışverişlerinizde bu gibi durumlarla karşılaştığınızda yapmanız gerekenler;

* Öncelikle ürünün etiketini çıkarmadan ve paketlerini kaybetmeden, deneyerek emin olunuz,

* Ürün elinize geçtiği andan itibaren 24 saat içinde destek@reyonx.com adresinden bizimle mail yoluyla irtibata geçiniz ve probleminizin ne olduğunu

anlaşılabilir biçimde yazınız,

* Ürünü düzgün bir biçimde tekrar paketleyerek, bizden gelecek cevap mailini bekleyiniz,

* Bu gibi durumlarda en önemli husus; ürünün hiç kullanılmamış olması ve tekrar satışında herhangi bir engel bulunmaması durumudur.

* Cevap mailimizden sonra PTT Kargo firmasıyla ReyonX.com adresine ürününüzü gönderebilirsiniz.Gönderimden sonra yaptığınız işlem hakkında bize mail

atarsanız daha hızlı bir sonuç alabilirsiniz.

* Ürün tekrar elimize ulaştıktan sonra vakit kaybetmeden üretici firmaya gönderilip, değişime uygun olup olmadığı araştırılmaktadır. Kullanılmamıştır ve satışında engel

yoktur bilgisi alındıktan sonra size maille haber verilir ve bu mailden sonraki iş günü sizin bedeniniz veya numaranızdaki ürününüz kargo ile adresinize gönderilir.

* Bu gibi değiştirme durumlarındaki kargo bedelleri Alıcıya aittir.

Alışveriş yaparken nelere dikkat etmeliyim?

* Teslimat ve Fatura Adresleri : Siparişiniz sizin girmiş olduğunuz teslimat adresine gönderilecektir.Teslimatların gecikmesinde en sık karşılaşılan sebeplerden

biri adres bilgilerinin yetersizliğidir. Lütfen teslimat adresinizi eksiksiz olarak giriniz.

Sadece adrese teslimat yapılmaktadır,kargo şubesinden sipariş verdiğiniz ürünleri almanız gibi bir durum sözkonusu değildir.

* Fiyatlar : Sitemizde satışa sunulan ürünlerin fiyat güncellemelirndeoluşabilecek yanlışlıklarda, ReyonX.com satıştan vazgeçme hakkını gizli tutar.

* Stok : ReyonX.com stok tutmadığı ürünlerin temin edilememesi durumunda, satıştan vazgeçme hakkını gizli tutar. Bu durumun, sepetteki bazı ürünleriniz için ortaya

çıkması halinde; müşteriden hesap bilgiler e-posta ile alınarak, bilgilerin gelmesini takip eden 7 iş günü içerisinde oluşan fark iade edilir. Banka işlemlerinden doğabilecek

gecikmelerden ReyonX.com sorumlu tutulamaz. Müşterinin ,siparişin tamamından vazgeçme hakkı da saklı tutulur.

* Ürün siparişi vermeden önce destek@reyonx.com adresine mail atarak ürünün stok durumunu ve net teslim tarihini detaylı öğrenebilirsiniz. Daha sonra çıkabilecek olası

sıkıntıları engellemek için bunu tavsiye ediyoruz. Gün içinde mailinize cevap verilecektir.

Siparişim ne zaman gönderilecek?

ReyonX.com adresinden vermiş olduğunuz siparişleriniz, mümkün olan en kısa sürede içerisinde kargoya teslim edilmektedir. Eğer siparişinizdeki ürünlerin tedarik

aşamasında herhangi bir problem yaşanırsa, ürünle ilgili tüm bilgiler mağaza yetkililerimizce sistemimizde kayıtlı e-mail adresinize gönderilmektedir.

Hangi kargo şirketleriyle çalışıyorsunuz?

Tüm Türkiye'ye hizmet veren PTT Kargo ile gönderimlerimizi yapmaktayız. Kargo firması tarafından bazı zamanlarda kaynaklanabilecek aksaklıklardan

ReyonX.com sorumlu değildir.

Ödeme seçenekleriniz nelerdir?

* Kredi kartıyla tek çekim veya taksitli ödeme.

* Havale veya EFT (Bu şekilde yapacağınız tüm alışveriş tutarlarınızdat %3 indirim kazanacaksınız).

* Teslimatta Ödeme Sistemi .

Sipariş Durumunu Nasıl Takip Edebilirim ?

Mevcut siparişinizin hangi aşamada olduğunu "Siparişlerim" linkini tıklayarak izleyebilirsiniz.

Siparişinizin durumunu öğrenmek için tıklayın

     Alışveriş yaparken işlemim onaylanmadı, Neden olabilir?

    Siparişiniz sırasında kredi kartınız farklı nedenlerden ötürü onaylanmayabilir , bu nedenlerden bazıları ;
  - Kredı Kartınızın limitinin yetersiz olması ,
- Kart Numarasını yanlş girmeniz
  - Kartınızın son kullanma tarihinin geçmiş olması
- Kullandığınız kart bir ek kart ise , asıl kart sahibi tarafından kartınızın ipdal edilmiş olması,
  - Onay işlemi sırasında geçici bağlantı sorunları yaşanması,
- Kayıp ihbarı yaptığınız bir kartı yeniden kullanmaya çalışmanız
  - Kullanmaya çalıştıgınız kartın bir kredi kartı değil, ATM kartı olması sayılabilir.

* Kredi kartı onay sorunlarınızda yardım almak için kartın ait oldugu banka ile görüşmeniz gerekmektedir.

Teslimatta Ödeme Sistemi ne demektir?

PTT Kargo ile yaptığımız ortak çalışma sayesinde, istemeniz durumunda ödemenizi, ürünlerinizi elinize ulaştıran kargo çalışanına

Nakit olarak yapabileceksiniz. Bunun için sipariş verirken ödeme seçenekleri kısmında Kapıda Ödeme Sistemi butonunu işaretlemeniz yeterlidir.

Çalıştığınız Bankalar ve Hesap Bilgilerimiz nelerdir?

* Ödemelerinizi banka yoluyla Havale veya EFT şeklinde yapmayı tercih ederseniz aşağıdaki bilgilerle işleminizi gerçekleştirebilrsiniz.

* İşlem sonunda dekontu destek@reyonx.com adresine mail atmanız gerekmektedir.

* Havale yoluyla yapacağınız ödemelerde %3 kazancınız olacaktır.

Banka Hesap Numaralarımız

Finansbank Kartal Şubesi

Şube Kodu : 861