Garanti                                                                                                                                                                                                              Ana Sayfa    |    Müşteri Hizmetleri 

   Sattığınız ürünlerin garantisi var mı?          

     Evet, sattığımız ürünler ithalatçı veya imalatçı firma garantisi altındadır. Tamir veya değişim işlemleri garanti veren firma tarafından yapılmaktadır.

    Arızalı ürününüzü faturası ve garanti belgesi ile birlikte, garanti belgesinden ya da kullanım kılavuzundan bulacağınız

    size en yakın yetkili servisi arayarak, garanti kapsamında tamir veya değişim yaptırabilirsiniz.

    ReyonX.com da ürünleri yetkili servislerine göndererek çözüm beklemektedir.

    Siparişimdeki ürün bozuldu,ne yapmalıyım?

   Sattığımız ürünler ithalatçı ve imalatçı firma garantisi altındadır. Tamir veya değişim işlemleri garanti veren firma tarafından yapılmaktadır.

    Arızalı ürününüzü faturası ve garanti belgesi ile birlikte, size en yakın yetkili servise başvurmak sureti ile garanti kapsamında tamir veya değişim yaptırabilirsiniz.

    Arızalı ürünleri doğrudan size en yakın yetkili servise göndermeniz çok daha hızlı sonuç almanızı sağlamaktadır.Bünyemizde tamir ve onarım  merkezimiz olmadığından

    dolayı biz de yetkili servislere arızalı ürünleri göndermekteyiz.Ve böylece daha uzun zaman harcanmış olmaktadır.

    Yeni aldığım ürün arızalı çıktı,ne yapmalıyım?

   Ambalajından arızalı çıkan ürünler olduğunda,bu ürünleri ,vakit geçirmeden, orijinal ambalajında ve varsa bütün aksesuarlarıyla birlikte,

    aldığınız gibi olmak kaydı ile www.reyonx.com adresine ulaştırmanız gerekmektedir.

    * DİKKAT:  ReyonX.com adresine göndereceğiniz arızalı ürünlerinizle beraber üründeki problemin ne olduğuna dair bilgileri yazacağınız

    notun da gönderdiğiniz pakette olması gerekmektedir.

     * Ayıplı ürün ve değişim gereken durumlarda kargo ücretlerini ReyonX.com karşılamaktadır.

     * Bunların dışındaki tamir durumlarında kargo gönderimlerinin ödemeleri müşteriye aittir.Bünyemizde tamir servisimiz olmadığından dolayı firmamız arızalı ürünleri

    yetkili servislerine ulaştırabilir, fakat bu zaman kaybına ve size ait olabilecek ekstra kargo ödemelerine neden olabilir.

    Bu gibi durumlarda size en yakın yetkili servise ulaşmanızı öneririz.

   Siparişim darbeli, kırık geldi, ne yapmalıyım?

    ReyonX.com'un satışını yaptığı ürünler, sizlere ulaştırılmak üzere satıcı firmalardan alınırken ve sizlere göndermek üzere kargo firmalarına verilirken

    hasar kontrolünden geçmektedir.Hiçbir ürünün hasarlı olarak gönderilmesi mümkün değildir. Fakat taşıma esnasında kırılabilecek ürünler de az da

    olsa böyle problemler görülmektedir. Bu tip durumlarda yapmanız gerekenler;

    Siparişiniz kargo görevlisi tarafından size ulaştırıldığında teslim almadan önce mutlaka dış pakette hasar kontrolü yapmanız ve herhangi bir

    hasar durumunda hasar tespit tutanağı hazırlatmanız gerekmektedir.Kargo görevlisi ile birlikte hasarlı çıkan ürününüz için mutlaka tam ve doğru kelimelerle 

    tutanak tutulması için kargo görevlisini uyarınız ve birlikte hazırlayınız.Siparişinizi teslim aldıktan sonra sorununuzun çözümü zorlaşacaktır,bu konuya özellikle dikkat ediniz.

    Elinize arızalı geçen ürünü tekrar firmamıza gönderirken aynı kargo firmasıyla gönderiniz. Aksi takdirde karışıklıklar ve problemler çıkmaktadır.

    Siparişimdeki ürünü iade etmek istiyorum, ne yapmam gerekiyor?

    Aldığınız ürünü teslimat tarihinden itibaren 3 iş günü içerisinde reyonx.com'un düzenlemiş olduğu faturanız ve iade sebebinizi içeren not eki ile iade edebilirsiniz.

    Bunları yapmadan önce destek@reyonx.com adresine mail atarak, bizimle bağlantı kurmanızı öneririz.

    Genel İade Şartları aşağıdaki gibidir; 

   * İadeler mutlak suretle orijinal kutu ve ambalajı ile birlikte yapılmalıdır.

   * Orijinal kutusu veya ambalajı bozulmuş,tekrar satılması mümkün olmayan ürünlerin iadesi kesinlikle alınmaz.

   * İade etmek istediğiniz ürün ayıplı bir ürün ise kargo ücreti tarafımızca karşılanmaktadır. Diğer durumlarda kargo ödemeleri müşteriye aittir.

   * Bu gibi durumlardaki kargo gönderimleri reyonx.com 'un çalıştığı PTT Kargo veya Yurtiçi Kargo firmasıyla yapılmalıdır.

   * Bazı ürünlerin açılması durumunda iadeleri söz konusu olmamaktadır. Özellikle sağlık ve hijyenle ilgili kozmetik ve parfümlerin kutu ve ambalajları açıldıkları tespit

      edildikten sonra  satışa sunulmaları imkansızdır ve iadeleri alınmamaktadır.

   * Aynı şekilde Albüm CD ve DVD Filmlerin de ambalajları açıldığı takdirde iadeleri alınmamaktadır.

     İade İşlemleri :  

     Gönderdiğniz ürün öncelikle iade bölümümüz tarafından incelenir. Gerekli görülürse ürünün yetkili servisine ya da tedarikçi firmaya test etmeleri için gönderilir.

     Yukarıdaki şartlara uygun ise iade işlemi başlatılır. İade onaylandığında size mail yoluyla haber verilecektir. Bunun sonrasında müşteriye 2 seçenek sunulur.

     Birinci seçenekte iade ettiği ürün tutarında alışveriş imkanı sunulur.İkinci seçenekte para iadesi yapılabilir ve müşterimizin banka hesabına tutar gönderilir.

     Müşterimizin seçtiği seçeneğe göre atacağı cevap mailinden itibaren 7 iş günü içinde bu işlemler gerçekleştirilir.

     Aldığım ürünün bedeni veya numarası uymadı,değiştirmek istiyorum. Ne yapmalıyım?

     * Firmaların üretiminde giyimde beden veya ayakkabı ürünlerinde de numara konusunda bazen kalıplardan dolayı farklılıklar görülmektedir.

     Sitemizden yaptığınız alışverişlerinizde bu gibi durumlarla karşılaştığınızda yapmanız gerekenler; 

     * Öncelikle ürünün etiketini çıkarmadan ve paketlerini kaybetmeden, deneyerek emin olunuz,

     * Ürün elinize geçtiği andan itibaren 24 saat içinde  destek@reyonx.com adresinden bizimle mail yoluyla irtibata geçiniz ve probleminizin ne

     olduğunu anlaşılabilir biçimde yazınız,

     * Ürünü düzgün bir biçimde tekrar paketleyerek, bizden gelecek cevap mailini bekleyiniz,

     * Bu gibi durumlarda en önemli husus; ürünün hiç kullanılmamış olması ve tekrar satışında herhangi bir engel bulunmaması durumudur.

     * Cevap mailimizden sonra PTT Kargo veya Yurtİçi Kargo firmasıyla reyonx.com  adresine ürününüzü gönderebilirsiniz.

       Gönderimden sonra yaptığınız işlem hakkında bize mail atarsanız daha hızlı bir sonuç alabilirsiniz.

     * Ürün tekrar elimize ulaştıktan sonra vakit kaybetmeden üretici firmaya gönderilip, değişime uygun olup olmadığı araştırılmaktadır.

        Kullanılmamıştır ve satışında engel yoktur bilgisi alındıktan sonra size maille haber verilir ve bu mailden sonraki iş günü sizin bedeniniz veya

        numaranızdaki ürününüz kargo ile adresinize gönderilir.

     * Bu gibi değiştirme durumlarındaki kargo bedelleri Alıcıya aittir.

                                                                                                                                                                     "Güvenli Alışveriş, Avantajlı Reyonlar"